Cómo un código QR ayudó al centro de salud Mountain Park a adoptar nueva tecnología

Mountain Park Health Center, un centro de salud calificado a nivel federal que presta servicios en el área metropolitana de Phoenix, utilizó inteligentemente un código QR para ayudar al personal y a los pacientes a adoptar una nueva tecnología. Los campeones internos colaboraron con su socio de EHR, eClinicalWorks, para duplicar el uso de su nuevo portal para pacientes en solo doce meses.

Para obtener más información, Healthcare IT Today se reunió con Amy Nunez, directora de TI - Aplicaciones clínicas en Mountain Park Health Center (MPHC) en la Cumbre del Centro de Salud eClnicalWorks celebrada en Boston, MA. La Cumbre de Centros de Salud es un evento diseñado específicamente para los clientes de centros de salud calificados a nivel federal (FQHC) y de salud comunitaria de eClinicalWorks.

MPHC tiene 10 clínicas en el área metropolitana de Phoenix y ha prestado servicios a su comunidad durante más de 40 años. Proporcionan de todo, desde atención primaria hasta pediatría, pasando por servicios dentales y de salud mental. Los 1200 empleados de MPHC manejan más de 400 000 consultas con pacientes cada año.

Éxito con recordatorios de citas automatizados

Los FQHC son centros de salud o clínicas sin fines de lucro financiados con fondos federales que prestan servicios en áreas y poblaciones médicamente desatendidas. Los FQHC brindan atención independientemente de la capacidad de pago del paciente.

Con presupuestos limitados, los FQHC deben asegurarse de maximizar el beneficio de las tecnologías que implementan. No pueden permitirse el lujo de implementar algo y dejar que el personal o los pacientes no lo utilicen.

Ese es el enfoque que utilizó MPHC cuando implementó recordatorios automáticos de citas mediante texto y voz. Inicialmente existía la preocupación de que la adopción de esta tecnología fuera limitada debido al coste de los teléfonos inteligentes.

“Cuando estás en nuestras clínicas y en nuestros vestíbulos, ves a los pacientes chateando por Snap, usando Instagram y navegando por Facebook”, dijo Núñez. “Nos dimos cuenta de que nuestros pacientes ya tenían acceso a teléfonos inteligentes y eran usuarios activos. También aprendimos, al preguntarles, que preferían los mensajes de texto porque les facilitaba obtener la información de nosotros”.

Cuando MPHC implementó esta tecnología, no solo las inasistencias disminuyeron significativamente, sino que la mayoría de los que faltaron a su cita terminaron reprogramándola. Un pequeño cambio marcó una gran diferencia. Cuando MPHC implementó inicialmente los recordatorios de texto automatizados, no incluían un enlace en el texto para que los pacientes volvieran a reservar la cita. Como resultado, sólo el 40% hizo cambios de reserva. Cuando agregaron un enlace al sistema de reservas en línea a la notificación de cita perdida, el 61% volvió a reservar, una mejora impresionante.

Uso inteligente de un código QR para la adopción del portal

Muchas organizaciones de atención médica luchan para que los pacientes inicien sesión en su portal en línea para acceder a información de salud y realizar otras tareas relacionadas con la salud. Los portales pueden ser difíciles de navegar para los pacientes por sí solos y el personal generalmente no recuerda cómo llegar al portal ni siquiera para guiar a los pacientes.

A MPHC se le ocurrió la inteligente idea de utilizar códigos QR para abordar este desafío.

"Durante una sesión de lluvia de ideas, uno de nuestros estudiantes de medicina planteó la idea de utilizar códigos QR para dirigir a los pacientes y al personal al portal", compartió Núñez. “Sugirieron poner el código QR en nuestras tarjetas de identificación y en las salas de examen. De esa manera, cada vez que un miembro del personal estuviera con un paciente, podría pedirle que escaneara el código QR que lo llevaría al portal donde podría reservar su próxima cita u obtener otra información médica”.

Al hacer que el código QR fuera tan frecuente, MPHC facilitó al personal y a los pacientes el acceso a la tecnología del portal. Además, el QR fue fácil de integrar para el personal en sus interacciones con los pacientes.

Sin embargo, no bastaba con indicar a los pacientes el portal; MPHC también trabajó con su socio de EHR, eClinicalWorks, para simplificar la experiencia de inicio de sesión en el portal.

Haga que la tecnología sea fácil para los pacientes

"eClinicalWorks realmente apoyó nuestros esfuerzos para facilitar el inicio de sesión en el portal", dijo Núñez. “Sabíamos que si utilizábamos el nombre de usuario y la contraseña estándar para autenticar a los pacientes, nos encontraríamos con muchos problemas. Por eso trabajamos junto con eClinicalWorks para ofrecer diferentes opciones de autenticación”.

El paciente puede, por ejemplo, autenticarse mediante reconocimiento facial o mediante un PIN que se envía por mensaje de texto al número de teléfono registrado.

El código QR junto con una autenticación más sencilla ayudó a aumentar el uso del portal en MPHC en un 100 %. Pasaron de 18.000 pacientes usuarios a más de 36.000 en sólo 12 meses.

“Al centrarnos en el paciente, en lugar de en la tecnología, podemos mejorar la calidad de la atención que brindamos”, concluyó Núñez.

Mire la entrevista con Amy Núñez para saber:

Obtenga más información sobre Mountain Park Health Center en https://mountainparkhealth.org/

Obtenga más información sobre eClinicalWorks en https://www.eclinicalworks.com/

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Colin Hung es el cofundador del tweetchat #hcldr (liderazgo en atención médica), una de las comunidades de redes sociales de atención médica más populares y activas en Twitter. Colin habla, tuitea y escribe blogs con regularidad sobre atención médica, tecnología, marketing y liderazgo. Actualmente es un consultor de marketing independiente que trabaja con empresas líderes en TI en salud. Colin es miembro de #TheWalkingGallery. Su nombre de usuario en Twitter es: @Colin_Hung.

En el blog de hoy, nos complace analizar el increíble impacto de los códigos QR al revolucionar la forma en que Mountain Park Health Center ha adoptado las nuevas tecnologías.