Shopify lanza hardware POS Go para encender

Shopify se enfrenta a sus competidores y consolida su presencia en el mercado de hardware con una versión actualizada de su sistema de punto de venta (POS).

El martes, la compañía lanzó POS Go, una herramienta portátil con un escáner de código de barras, un lector de tarjetas y un rastreador de inventario integrados. En el pasado, los comerciantes podían acceder al sistema POS de Shopify descargando una aplicación para escritorio, Android o iOS. POS Go es portátil, no necesita estar conectado a un teléfono móvil o computadora y puede usarse en la caja, en el piso de la tienda o en la acera.

La nueva herramienta de la compañía llega a medida que más clientes están recuperando el hábito de comprar en persona, en lugar de hacerlo en línea. En esta temporada navideña, se espera que las ventas minoristas en las tiendas aumenten un 7,9% interanual, según el último informe SpendingPulse de Mastercard. Si bien el comercio electrónico sigue disfrutando de un impulso, el gasto en las tiendas representó más de cuatro de cada cinco ventas minoristas de enero a agosto, según muestran los datos. Shopify cree que su sistema POS, que según dijo ayudó a los comerciantes a aumentar las ventas en un 80% en el primer trimestre de 2022, puede ayudar a los minoristas a afrontar mejor este momento.

"Este es realmente un cambio radical para nuestra oferta", dijo a Modern Retail Arpan Podduturi, vicepresidente de productos minoristas de Shopify. “No es un dispositivo más. Representa nuestro paso a trabajar tanto con comerciantes pequeños como con comerciantes realmente grandes en el espacio minorista... Creo que simplemente les brinda a los minoristas el grado de flexibilidad que necesitan hoy”.

Shopify lanzó su primer sistema POS en 2013. Desde entonces, ha lanzado nuevas iteraciones que integran ventas, pedidos, productos y pagos en línea y fuera de línea. Si bien POS Go debuta justo a tiempo para la temporada navideña, Shopify ha estado desarrollando la herramienta durante varios años. A principios de 2022, comenzó a probar nuevas funciones de productos, como Tap to Pay en iPhone, para facilitar a los comerciantes la venta sin conexión. Shopify cobra una tarifa única de $399 por POS Go.

Shopify fue uno de los favoritos de la era de la pandemia: su crecimiento se disparó en 2020 a medida que más minoristas y clientes recurrieron al comercio electrónico. Ahora, a medida que más personas reanudan las compras en las tiendas, Shopify está buscando formas de recuperar su impulso. Durante el segundo trimestre de 2022, Shopify reportó 1.300 millones de dólares en ingresos, un aumento del 16% respecto al mismo período del año pasado, pero aún muy lejos del crecimiento interanual del 57% que experimentó en 2021.

La compañía ha estado trabajando para aumentar los ingresos agregando nuevos servicios y funciones, tanto en línea como fuera de línea. Más del 70% de sus ingresos del último trimestre provinieron de "Soluciones para comerciantes", como Shopify Payments, Shopify Capital y Shopify Markets. La pérdida operativa de Shopify en el segundo trimestre ascendió a 190,2 millones de dólares.

Con POS Go, los comerciantes tienen acceso a más puntos de datos que en versiones anteriores. Pueden ver lo que un cliente en particular ha comprado en el pasado. Pueden crear carritos en la tienda para los compradores y luego enviarles por correo electrónico el enlace correspondiente. Y pueden obtener una visión más unificada de su negocio con informes analíticos y de ventas en vivo.

"La mejor manera en que podemos ayudar a los minoristas físicos es brindándoles contexto, brindándoles información para que puedan encontrarse con sus compradores a su nivel cuando entren", dijo Podduturi. "Estamos tratando de crear un producto que haga que la compra en persona sea increíble", añadió. "Cuanto más podamos hacer para incorporar herramientas y funcionalidades que satisfagan las expectativas de los compradores, más personas comprarán localmente y apoyarán a sus comunidades".

El espacio de los POS digitales está cada vez más concurrido, especialmente en la industria de la restauración. Hoy en día, los propietarios de empresas tienen una gran lista de proveedores de POS para elegir, incluidos Square, Toast, Clover y TouchBistro. Square, que cambió su nombre a Block, registró 4.400 millones de dólares en ingresos netos en el segundo trimestre, un 6% menos que en el mismo período del año pasado. Su marca Square, que ofrece una amplia gama de hardware que incluye Square Register, Square Terminal y Square Reader, registró ganancias brutas de 755 millones de dólares, un aumento interanual del 29 %. Toast, que vende hardware que incluye Toast Tap, Toast Flex y Toast Go 2, dijo que sus ingresos del segundo trimestre crecieron un 58% año tras año hasta alcanzar los 675 millones de dólares. El hardware representó un poco más del 4% de esa cifra.

El sitio web de Shopify ya vende hardware de marca, incluido un lector de tarjetas Tap & Chip y un soporte minorista para iPad. Con un dispositivo portátil como POS Go, Shopify espera perfeccionar aún más la experiencia de sus clientes.

"Queremos que los compradores sepan que están comprando a un comerciante de Shopify, porque las herramientas que tienen, la experiencia que tienen, es diferente", dijo Podduturi.

Desde un punto de vista técnico, Jason Goldberg, director de estrategia comercial de Publicis Groupe, dijo a Modern Retail que POS Go "tiene mucho sentido" porque combina software y hardware para ofrecer "una solución llave en mano".

"Tener una solución POS de un proveedor y una solución de comercio electrónico de otro proveedor es ineficiente e inconveniente", afirmó. "Es cada vez más inteligente que esos sistemas sean un solo sistema que funcione en ambos lugares".

Goldberg espera que las compras en persona sigan siendo una prioridad para las empresas. Pero “cada vez más, no se trata de comprar en línea o en las tiendas”, dijo. "Se trata de ventas en todos estos puntos de contacto, en una experiencia de cliente única y unificada".

Esto puede tener consecuencias en lo que respecta a la competencia. "Si eres Shopify y no tienes una solución convincente para la tienda, corres el riesgo de que los empresarios elijan una solución para la tienda que tenga [servicios] en línea suficientemente buenos", dijo.

En última instancia, "estamos viendo que muchos sistemas POS intentan mejorar en línea", dijo Goldberg. “Y estamos viendo que muchos proveedores de servicios en línea como Shopify y Amazon intentan mejorar la infraestructura de las tiendas. Así que creo que es una progresión natural en ambas direcciones”.